لا توجد منتجات في سلة المشتريات.
سياسة الإستبدال والإسترجاع
في جيراردز السعودية، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات أصلية وخدمة مميزة، وندرك أن هناك حالات قد تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع. لذا نوضح فيما يلي سياستنا لضمان تجربة تسوق سلسة وآمنة.
أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
وجود خلل في تغليف المنتج أو نقص في الطلب.
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
فتح المنتج أو استخدامه.
مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
المنتجات التجميلية أو العناية بالبشرة التي تم فتحها حفاظًا على الصحة والسلامة.
ثانيًا: فترة الاسترجاع والاستبدال
يُتاح طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي نفس التغليف الذي تم استلامه به.
ثالثًا: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو من خلال نموذج التواصل على الموقع.
تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج (في حالة التلف أو الخطأ).
سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك خلال 2-3 أيام عمل.
رابعًا: رسوم الشحن
في حال كان الخطأ من جانبنا (تلف، منتج خاطئ)، نتحمّل رسوم الشحن كاملة.
في حال الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
خامسًا: طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد التنسيق مع العميل.
للتواصل
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو عبر نموذج “اتصل بنا” في الموقع
